【资料图】
1、提高服务意识需要具备以下几点:责任意识:明确自己的工作职责,对每一项服务有强烈的责任心,把全面完美的履行职责当作义务。
2、团队协作意识:坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想;明确“我们”是团队的重要组成部分;长期习惯用“我们”的角度去思考。
3、换位思考意识:对顾客表现的情绪的理解;在工作中设身处地为顾客着想。
4、反思意识:时常保持“能有更好的方法吗?”的思路;想想“为什么”服务对象满意或不满意;受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。
5、扩展资料优秀服务人员的基本技能:任何工作从主动打招呼开始;2、任何服务从微笑开始;3、任何情况下不允许说不知道;4、任何语言都要使用文明用语;5、任何时候注意自己的仪容仪表;6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。
6、参考资料:百度百科-服务意识。
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